КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕМАГАЗИННОЙ ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Анна Олеговна Зверева

doi:10.31882/2311-4711.2019.25.7

Анна Олеговна Зверева Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

DOI: https://doi.org/10.31882/2311-4711.2019.25.7

Ключевые слова: качество торгового обслуживания, торговые услуги, внемагазинные формы продаж, интернет-торговля

Аннотация

В статье исследованы проблемы трактовки понятия качества торгового обслуживания в контексте трансформации торговых услуг в условиях цифровизации экономики. Внемагазинные формы торговых услуг, особенно интернет-торговля, приобретают сегодня возрастающее значение. В свете этого набор традиционных параметров, определяющих качество обслуживания необходимо расширять. Их перечень в условиях глобального влияния интернет-компаний должен учитывать специфику оказания торговых услуг в цифровой среде.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.

Литература

Aleksina S.B., Ivanov G.G., Kryishtalev V.K., Pankina T.V. Metodyi stimulirovaniya prodazh v torgovle. - Moskva, 2013.

Deputatova E.Yu., Zvereva A.O. Kachestvo torgovogo obsluzhivaniya kak faktor konkurentosposobnosti v epohu globalizatsii//Rossiyskoe predprinimatelstvo. 2018. T. 19. № 11. S. 3403-3412.

Ivanov G.G. Metodologiya transformatsii potentsiala razvitiya torgovyih organizatsiy. - dissertatsiya na soiskanie uchenoy stepeni doktora ekonomicheskih nauk / Rossiyskiy ekonomicheskiy universitet im. G.V. Plehanova. Moskva, 2006

Vashchekina I. V., Vashchekin A. N. Social responsibility policy of Russian credit organizations in a recession // European Journal of Natural History. 2016. № 3. S. 106-110.

Kosov M.E. Ravnovesie ekonomicheskoy sistemyi/Monografiya Rossiyskiy gosudarstvennyiy torgovo-ekonomicheskiy universitet. RGTEU Moskva 2012 god. S. 295.

Kadatskaya D.V. Otsenka kachestva torgovogo obsluzhivaniya potrebiteley // Vestnik Belgorodskogo universiteta kooperatsii, ekonomiki i prava. 2012. № 1 (41). S. 410-416.

Byikanova O.A., Ahmadeev R.G. Diversifikatsiya portfelnyih investitsy suverennyih fondov // Azimut nauchnyih issledovaniy: ekonomika i upravlenie. 2016. T. 5. № 4 (17). S. 59-63.

Leonova Yu.G. Metodicheskie aspektyi otsenki effektivnosti funktsionirovaniya torgovoy organizatsii na osnove klientoorientirovannogo podhoda – Sbornik materialov konferentsii: Sovremennyie tendentsii i perspektivyi razvitiya torgovoy otrasli Rossiyskoy Federatsii - Ufa, 2016.- S. 106-126.

Levi M., Veytts B.A. Osnovyi roznichnoy torgovli [Tekst]. – Spb.: Piter, 2001.- 448 s.

Buhgalterskiy finansovyiy uchet: uchebnik /Buhareva L.V., Malitskaya V.B., Chirkova M.B. i.dr..-M.: Izdatelstvo Yurayt, 2016.-539s.

Golubtsova E.V. Nalogovoe regulirovanie vneshnetorgovoy deyatelnosti v Rossiyskoy Federatsii: uchebnoe posobie. -M.: GOU VPO «REU im. G.V. Plehanova», 2011. -80 c.

Chaykovskaya L.A., Galayda A.M. Problemyi garmonizatsii buhgalterskogo i nalogovogo ucheta osnovnyih sredstv // Ekonomika i upravlenie: problemyi, resheniya. 2017. T. 2. № 8. S. 36-44.

Tereschenko N.N., Trusova S.V. Metodologicheskie podhodyi k otsenke kachestva uslug predpriyatiy roznichnoy torgovli. Monografiya/N.N. Tereschenko, S.V. Trusova; M-vo obrazovaniya i nauki Rossiyskoy Federatsii, Federalnoe gos. byudzhetnoe obrazovatelnoe uchrezhdenie vyissh. prof. obrazovaniya „Krasnoyarskiy gos. torgovo-ekonomicheskiy in-t“. Krasnoyarsk, 2011.

Ferni Dzh. Printsipyi roznichnoy torgovli [Tekst]. – M.:ZAO «Olimp-Biznes», 2008. – 416 s.