ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ПРОЕКТА С ПРИМЕНЕНИЕМ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ

Никита Валентинович Биятов

doi:10.31882/2311-4711.2019.25.5

Никита Валентинович Биятов Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

DOI: https://doi.org/10.31882/2311-4711.2019.25.5

Ключевые слова: системы управления взаимоотношениями с клиентами, критерии выбора CRM–систем, стратегия CRM

Аннотация

В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM – Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM - технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM - систем, а также теоретико – методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения. Представлены этапы управления взаимоотношениями с клиентами, а также рассмотрены конкретные стратегии и тактики CRM и их внедрение. Статья выполнена под научным руководством д. ф.-м. н., профессора Тихонова С. В., РЭУ им. Г. В. Плеханова

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.

Литература

Antsiborko K.V. Halikov M.A. Optimalnaya struktura proizvodstvennogo kapitala kompanii // Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta im. G.V. Plehanova. 2007. № 5. S. 71-83.

Maksimov D.A. Metodyi i modeli formirovaniya optimalnoy investitsionnoy strategii predpriyatiya // Putevoditel predprinimatelya. 2011. № 10. S. 157-166.

Maksimov D.A., Halikov M.A. Perspektivyi institutsionalnogo podhoda k otsenke aktivov proizvodstvennoy korporatsii // AktualnI problemi ekonomIki. 2016. T. 183. № 9. S. 16-25.

Gordienko M.S. Byudzhetnoe stimulirovanie innovatsionnogo razvitiya ekonomiki Rossii//Povyishenie upravlencheskogo, ekonomicheskogo, sotsialnogo i innovatsionno-tehnicheskogo potentsiala predpriyatiy, otrasley i narodno-hozyaystvennyih kompleksov sbornik statey VII Mezhdunarodnoy nauchnoprakticheskoy konferentsii: sbornik. - Penza, 2015. -S. 22-26.

Zvereva A.O. V kommersantyi b ya poshel... Podgotovka personala dlya roznichnoy torgovli kak faktor obespecheniya konkurentosposobnosti predpriyatiy otrasli//Rossiyskoe predprinimatelstvo. 2008. № 7-1. S. 102-107

Spiridonov Yu.D. O neobhodimosti kompleksnogo podhoda pri issledovanii riskov organizatsii // Uchenyie zapiski Rossiyskoy Akademii predprinimatelstva. 2013. № 37. S. 285-296.

Sokolnikova I.V. Otsenka investitsionnyih proektov v usloviyah znachitelnoy volatilnosti faktorov vneshney sredyi // Transportnoe delo Rossii. 2016. № 2. S. 91-94

Dyuzhov A.V. raschet razmera nalogovogo bremeni po nalogu na imuschestvo obrazovatelnyih uchrezhdeniy // Buhgalterskiy uchet v byudzhetnyih i ekommercheskih organizatsiyah. 2009. № 2 (218). S. 5-10.

Novikov D.A. Teoriya upravleniya organizatsionnyimi sistemami-M.: MPSI, 2015. – 584 s.

Peyn E. Rukovodstvo po CRM. Put k sovershenstvovaniyu menedzhmenta klientov. Izdatelstvo: Grev pabl, 2017. - 384 str.

Yuhimov Ya.I., Yuhimova Ya.Ya. Gosudarstvennaya podderzhka – vazhneyshee uslovie sohraneniya potentsiala gornorudnoy promyishlennosti Rossii v usloviyah mirovogo krizisa // Gornyiy zhurnal. 2010. № 4. S. 37-39.

Dishe D. SRM Navigator. Posobie po upravleniyu vzaimootnosheniyami s klientami–M.: Izdatelstvo: Alekseya Kapustyi, 2016. – 375 s.

Zagorodnikov S.N., Maksimov D.A., Halikov M.A. Bezopasnost predprinimatelskoy deyatelnosti // Moskva, 2010.

Karaev A.K. Metodologicheskie osobennosti otsenki effektivnosti nauchno-innovatsionnyih programm // Finansovaya zhizn. – 2018. – №4. – S. 22-26.

Pavlova L.P., Ponkratov V.V. Sovershenstvovanie NDPI po nefti // Finansyi. – 2008. – №6. – S. 37-40.